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Dans quel état sont les produits ?
Nous vous proposons des appareils dans un excellent état "très proche du neuf". Avant d'être à nouveau loués, les produits sont nettoyés et soumis à un contrôle qualité détaillé et à un traitement en plusieurs étapes, afin que chaque appareil loué chez Denkii® arrive dans un état irréprochable. Si votre appareil ne fonctionne pas comme il devrait, sachez que notre service client sera heureux de vous aider.
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La location est elle vraiment sans engagement ?
Oui, la durée minimum de location s'étale entre 1 et 12 mois. Vous pouvez stopper votre location à tout moment et sans aucun frais de retour anticipé. Vous aurez seulement à payer la différence entre la durée choisie initialement et la durée de location réel effectuée. Exemple:Vous louez un appareil sur une durée de 12 mois au tarif de 29.90€ /mois Vous souhaitez le restituer au bout de 3 mois de location. Le tarif sera ajusté à la période de 3 mois qui est de 39.90€ /mois. La seule chose à faire est de nous retourner le produit. La location prend fin dès que le colis est déposé chez le transporteur.
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A quel moment débute ma location ?
Vos loyers sont facturés mensuellement au début du mois de location. Le premier paiement de location est effectué immédiatement lorsque vous passez une commande. Tous les paiements de location ultérieurs sont effectués mensuellement à partir de la date de livraison du produit, pour tenir compte du traitement des commandes et des délais d'expédition. Par exemple, si votre produit est commandé le 1er avril puis livré le 4 avril, votre premier paiement est déduit le 1er avril au moment de la commande, mais votre location débutera bien à partir du 4 avril et jusqu'au 4 mai. (si vous louez pour un mois). Si vous décidez de louer pour plusieurs mois, les prochains paiements se feront le 1er de chaque mois.
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Que faire si mon appareil est endommagé pendant la période de location ?
Si quelque chose de grave arrive à votre appareil, soyez tranquille nous assumons 85% des frais de réparation pour les dommages de toutes sortes, tels que la casse, dégâts des eaux et défauts techniques. Les défauts des appareils liés à la fabrication sont bien entendu entièrement couverts. La seule chose à faire est de nous prévenir afin d'organiser le remplacement de l'appareil.
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Dois-je m'inquiéter des signes d'usure ?
Ne vous inquiétez pas, nous voulons que vous profitiez de vos produits comme s'ils étaient les vôtres. Les petites rayures et les signes normaux d'utilisation seront nettoyés gratuitement après le retour. En cas de signes d'usure sévères, comme une casse d'écran ou de carrenage, nous prenons en charge 85% des frais de réparation et nous vous demandons une participation à hauteur de 15% histoire d'être solidaire 😉
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Quels sont les documents nécessaires à la location ?
Documents d’identité en cours de validité (Passeport ou carte d’identité), un justificatif de domicile (même nom et adresse que le document d'identité), un RIB et une carte bancaire pour le paiement.
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Qu'est-ce que Denkii ?
Avec Denkii, vous pouvez louer toutes les dernières technologies disponibles sur le marché d'une durée allant de 1 à 12 mois. Vous n'avez plus à choisir entre des coûts d'achats élevés, des années de mensualités à payer, ou même pire, un achat que vous finissez par regretter. Nous vous offrons la liberté de louer simplement. POURQUOI LOUER ? Essayez le avant de l'acheter Une étude de Harris Interactive a montré que 80% des Français on déclarés faire des achats qu'ils regrettent vite après. Avec Denkii vous avez enfin la possibilité d'éssayer un appareil pendant 1 mois (ou plus) et de réellement vous faire une idée de son utilité et de sa qualité avant de prendre la décision de l'acheter. Restez à niveau Bénénficiez des dernières technologies. De nos jours les produits deviennent obsolètes très rapidement, vous n'avez pas encore déballé votre appareil qu'une nouvelle version est déja disponible. En louant avec Denki vous avez simplement une chose à faire : renvoyer votre appareil et louer une version plus récente et plus performante. Louez sans AUCUN engagement Profitez de paiements mensuels simples et de plans de location que vous pouvez prolonger ou arreter à tout moment - sans les tracas des abonnements avec engagement de durée. Ne plus avoir à choisir Nouveau smartphone ou nouvel aspirateur ? Vous n'avez plus à choisir. Avec Denki, vous pouvez louer les deux (et bien plus encore) pour seulement une petite fraction du prix d'achat. Arrêtons la surconsommation Nous sommes convaincus que posséder un appareil qui restera inutilisé une grande partie du temps participe à la surconsommation et par conséquent à la destruction de notre planète. Nous voulons stopper le gaspillage des objets qui finissent au fond d'un placard. Nous sommes convaincus que l'accès au service prime sur la propriété. Nous avons pour mission de créer un monde qui valorise les expériences plutôt que la possession.
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Comment fonctionne la location ?
Sélectionnez le produit que vous souhaitez en ligne et passez votre commande sur www.denkii.com . Vous pourrez bientôt louer une grande sélection de produits avec Denkii dans de nombreux magasins physiques un peu partout en France. Comment louer en ligne: Choisissez votre produit et votre période de location minimale de 1, 2, 3, 6 ou 12 mois. Vous pouvez toujours passer à une durée plus longue pour économiser sur votre paiement mensuel - tarif dégressif. Ajoutez le produit à votre panier Denkii, créez un compte client et payez le premier mois de location. Votre appareil sera livré dans un Point Relay® proche de chez-vous et facturé mensuellement à partir de la date de livraison. À la fin de votre période de location minimale, vous pouvez continuer à louer votre appareil sur une base mensuelle ou terminer votre location en le retournant gratuitement. Vous aurez bienôt la possibilité de l'acheter sous conditions.
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Dans quel état sont les produits ?
Nous louons des appareils en excellent état cosmétique "très proche du neuf". Avant d'être à nouveau loués, les produits sont soumis à un contrôle qualité détaillé et à un traitement en plusieurs étapes, afin que chaque appareil loué chez Denkii arrive dans un état irréprochable. Si votre appareil ne fonctionne pas comme il devrait, sachez que notre service client sera heureux de vous aider.
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Comment puis-je contacter le service client de Denkii ?
Le meilleur moyen de nous contacter est d'écrire directement à Liam notre Guest Experience Maker qui se fera un plaisir de vous repondre à l'adresse liam@denkii.com Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ici. ou nous envoyer un message via le chat sur notre site. Vous pouvez aussi nous envoyer un message via le formulaire Contact disponible en bas de chaque page du site. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et vous remercions de votre patience.
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Ma location peut-elle être refuser ?
Lorsque vous souscrivez à une location nous vous demandons de remplir et valider un formulaire dans lequel vous devez uploader une pièce d'identité valide, un RIB et un justificatif de domicile au même nom, prénom et adresse. Notre algorithme vérifie les informations personnelles que vous soumettez pour nous assurer que vous êtes une vraie personne. Il est important que vous nous donniez vos informations personnelles avec précision. Si l'identité ou les vérifications ne sont pas validées par notre sytème, nous ne pouvons pas créer de contrat de location. Pour des raisons de confidentialité, la raison exacte du rejet n'est pas spécifiée.
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Pourquoi dois-je fournir une pièce d'identité ?
Au moment de votre inscription sur le site, nous vous demandons de fournir une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile pour valider et sécuriser votre identité. Notre algorithme vérifie les informations personnelles que vous soumettez pour nous assurer que vous êtes une vraie personne. Si l'identité ou les vérifications sont négatives, nous ne pouvons pas créer de contrat de location. Pour des raisons de confidentialité, la raison exacte du rejet n'est pas spécifiée.
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Que faire si le produit que je veux n'est pas disponible ?
Si un produit que vous cherchez n'est plus disponible, cliquez simplement sur «M'avertir» sur la page du produit en question et nous vous enverrons un e-mail lorsqu'il sera en stock. Une fois le produit disponible à la location, vous pouvez passer votre commande comme d'habitude. Si vous souhaitez réserver un produit pour vous assurer de l'avoir à son retour il suffit de nous envoyer un mail ici en spécifiant dans l'objet du mail "Reservation [nom du produit] "
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A quel moment débute ma location ?
Vos loyers sont facturés mensuellement au début du mois de location. Le premier paiement de location est effectué immédiatement lorsque vous passez une commande. Tous les paiements de location ultérieurs sont effectués mensuellement à partir de la date de livraison du produit, pour tenir compte du traitement des commandes et des délais d'expédition. Par exemple, si votre produit est commandé le 1er avril puis livré le 4 avril, votre premier paiement est déduit le 1er avril au moment de la commande, mais votre location débutera bien à partir du 4 avril et jusqu'au 4 mai. (si vous louez pour un mois).
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Comment terminer ma location ?
Pour mettre fin à votre location, il vous suffit simplement de nous retourner le produit à la fin de votre période de location minimale. Vous trouverez votre étiquette de retour gratuite dans le colis, lors de la réception de votre appareil. Pensez à bien emballé le colis et le sécurisé pour le transport. Si vous ne retrouvez pas votre étiquette de retour, vous pouvez toujours "Demander une étiquette de retour" par mail ici en précisant dans l'objet du mail "Etiquette retour [nom du produit]". Il est préférable de préparer votre produit pour le retour et de le déposer au Point Relais® ou Point UPS (en fonction de votre bordereau de retour) le plus proche au moins un jour avant le prochain paiement mensuel afin que vous ne soyez pas facturé pour un mois de location supplémentaire. Une fois que l'étiquette de retour a été scannée par le transporteur, vos paiements mensuels s'arrêtent automatiquement. Le contrat de location est annulé une fois le produit reçu dans nos locaux et traité avec succès.
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Puis-je voyager avec mes produits ?
Oui, vous pouvez emporter les produits que vous louez avec Denkii partout où l'aventure vous mène. Cependant pensez à vérifiez à l'avance les réglementations en vigueur du pays de votre destination il se peut que certains appareils soient considérés comme sensibles.
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Quelles méthodes de paiement puis-je choisir ?
Vous pouvez payer avec Visa, MasterCard, American Express ou PayPal, et vous êtes libre de modifier le mode de paiement à tout moment pendant votre période de location. Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements par SEPA ou par prélèvement automatique. Cependant, vous pouvez associer votre compte bancaire à votre compte PayPal et sélectionner PayPal comme mode de paiement.
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Quand dois-je payer le loyer du premier mois ?
Vos loyers sont facturés mensuellement au début du mois de location. Le premier paiement de location est effectué immédiatement lorsque vous passez une commande. Tous les paiements de location ultérieurs sont effectués mensuellement à partir de la date de livraison du produit, pour tenir compte du traitement des commandes et des délais d'expédition. Par exemple, si votre produit est commandé le 1er avril puis livré le 4 avril, votre premier paiement est déduit le 1er avril au moment de la commande, et vos paiements ultérieurs sont effectués le 4 mai, le 4 juin, etc. (si vous louez pour plus d'un mois).
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Comment la date de facturation est-elle déterminée ?
Votre paiement de location est dû mensuellement à compter de la date de livraison du produit. Voici un exemple: si vous avez commandé le 10 janvier et reçu votre produit le 13 janvier, votre loyer mensuel est dû le 13 du mois suivant. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre date de facturation. Si vous souhaitez effectuer vos paiements mensuels au début de chaque mois, nous vous demandons de passer votre commande en conséquence.
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Comment annuler ma location ?
Pour mettre fin à votre location, il vous suffit de nous retourner votre produit à la fin de votre période de location minimale. Vous trouverez votre étiquette de retour gratuite dans le colis. Si vous ne l'a trouvé pas ou que votre hamster l'a mangé, faites nous une demande par mail ici. Il est préférable de préparer votre produit pour le retour et de le remettre à votre Point Relais® ou Point UPS (en fonction de votre bordereau de retour) le plus proche au moins un jour avant le prochain paiement mensuel afin que vous ne soyez pas facturé pour un mois de location supplémentaire. Une fois que l'étiquette de retour a été scannée par votre fournisseur d'expédition, vos paiements mensuels seront arrêtés. Le contrat de location est annulé une fois le produit reçu et traité avec succès.
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Comment est calculé le prix de la livraison ?
Toutes nos livraisons sont oppéré par Mondial Relay® et le tarif peut varier d'un produit à l'autre en fonction de son poids. Voici la grille de tarifs pour les livraisons en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg: • Produit inférieur à 1kg = 6.90 € TTC • Produit entre 1kg et 3kg = 9.90€ TTC • Produit entre 3kg et 5kg = 12.90€ TTC • Produit entre 5kg et 8kg = 14.90€ TTC Ces prix concernent uniquement la livraison du produit, le retour lui est toujours gratuit. Pour toutes les commandes au dela de 129€ la livraison est offerte.
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Comment retourner un produit ?
Si vous souhaitez mettre fin à votre location, vous pouvez retourner votre produit gratuitement à la fin de votre période de location minimale. L'étiquette de retour se trouve dans votre colis. Voici comment cela fonctionne: Remettez le produit avec tous les accessoires dans son emballage d'origine et emballez-le dans une boîte d'expédition. Vous pouvez réutiliser la boîte Denkii pour cela, ou toute autre boîte d'expédition. Collez l'étiquette de retour sur la boîte. Veuillez retourner un seul produit par colis. Remettez le colis à votre Point Relais® ou Point UPS (en fonction de votre borderau) le plus proche au plus tard le jour de la date d'échéance de votre contrat de location. Une fois votre étiquette de retour numérisée par votre fournisseur d'expédition, vos paiements mensuels seront arrêtés. Le loyer prend officiellement fin une fois le produit reçu et traité avec succès.
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Où puis-je trouver l'étiquette de retour ?
L'étiquette de retour est livré dans le colis que vous recevez lorsque vous louez votre appareil. Si vous ne la trouvez pas ou que vous l'avez perdu envoyez-nous un mail à liam@denkii.com en précisant dans l'objet du mail "Étiquette Retour [votre nom + nom du produit] et nous vous la renverons par mail. Il faudra l'imprimer par vos propres moyens.
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Quelle est la zone de livraison de Denkii ?
Actuellement, nous expédions uniquement en France métropolitaine, en Corse, en Belgique et au Luxembourg. Nous prévoyons d'étendre bientôt notre service à d'autres pays. Si vous ne pouvez pas attendre que Denkii soit disponible dans votre pays, abonnez-vous à notre newsletter sur denkii.com pour recevoir les dernières mises à jour. Ou écrivez-nous ici pour faire entendre votre voix 📢
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Combien de temps prendra la livraison ?
Si vous commandez depuis la France métropolitaine sur denkii.com, la livraison a généralement lieu dans les 3 à 7 jours ouvrés. Les appareils volumineux peuvent prendre plus de temps car ils nécessitent un transporteur différent. Si vous commandez depuis la Corse, la Belgique ou le Luxembourg la livraison peut prendre quelques jours de plus.
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Dois-je conserver l'emballage d'origine du produit ?
Oui, veuillez conserver l'emballage d'origine du produit intact pour l'expédition de retour, afin que le prochain utilisateur puisse profiter du produit comme neuf. Vous pouvez également réutiliser la boîte d'expédition Denkii pour le retour, à moins que votre hamster n'ait décidé de la garder - vous devrez alors trouver une nouvelle boîte d'expédition. 😉
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Dois-je m'inquiéter des signes d'utilisation ?
Ne vous inquiétez pas, nous voulons que vous profitiez de vos produits comme s'ils étaient les vôtres. Les petites rayures et les signes normaux d'utilisation seront nettoyés gratuitement après le retour. En cas de signes d'usure sévères, comme une casse d'écran ou de carénage nous demendons une participation aux réparations à hauteur de 15% maximum du prix d'achat de l'appareil.
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Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé ou avec de graves signes d'utilisation, veuillez contacter le service client immédiatement par messagerie. Documentez les dommages en les photographiant et en envoyant l'image au support client par e-mail. Veuillez signaler et documenter les dommages dans les 3 jours suivant la livraison, sinon nous devons supposer que les dommages se sont produits pendant la période de location.
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Que dois-je faire si mon produit est endommagé pendant la période de location ?
Si votre produit est endommagé pendant la période de location, nous prenons en charge 85% des frais de réparation. Cela ne comprend pas les "accessoires" qui feront l'objet d'une facturation différente. Vous ne serez pas facturé pour les erreurs ou défauts de l'appareil du fabricant, mais ceux-ci doivent être signalés et documentés immédiatement. Veuillez suivre ces étapes en cas de dommages pendant votre période de location: Signalez les dommages dans les 3 jours. Envoyez-nous un email à liam@denkii.com pour «Signaler un dommage». Photographiez les dommages et le numéro de série du produit endommagé et envoyez-nous les images dès que possible par email. Si vous ne trouvez pas le numéro de série de votre produit, le support client peut vous aider. Une fois votre réclamation pour dommages traitée, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Selon les dégâts, l'appareil nous sera renvoyé ou directement à un réparateur. Lorsque l'appareil a atteint sa destination de réparation, notre service client vous informera que votre compte sera facturé de 15% du coût de la réparation et vous recevrez un reçu pour ces frais supplémentaires. Si les dommages à votre appareil sont irréparables, Denkii® ne vous demandera de payer que 15% du prix d'achat. Les signes normaux d'utilisation seront supprimés gratuitement. Veuillez noter que les produits perdus, volés ou intentionnellement endommagés restent entiérement à la charge du client. Veuillez contacter le service client immédiatement en cas de vol ou de perte de votre appareil.
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Que se passe-t-il si mon produit est perdu ou volé ?
En cas de dommage, Denkii prend en charge 85% des frais de réparation. Cependant, Denkii n'est pas responsable des vols, pertes ou dommages intentionnels. Si votre produit est perdu ou volé, veuillez contacter immédiatement le service client . Nous ne proposons pas encore d'assurance pour ces cas, vous devrez rembourser le prix de total de l'appareil.
